Post by account_disabled on Apr 5, 2024 23:13:52 GMT -5
根據 Zendesk 的 CX Accelerator 報告，Zendesk 是一家提供雲端託管客戶服務平台的軟體開發公司。巴西在客戶體驗方面處於世界領先地位，該公司在2022年採訪了全球4,900多名該領域的決策者，以了解在客戶體驗方面領先的特點和好處。
本報告確定了將具有高度成熟的客戶體驗的組織（稱為冠軍（CX 領導者））與以下三個級別（入門者（CX 初學者）、新興者（CX 新興者）和崛起者（CX 中的進化者））區分開來的常見模式和行為。
調查的全球平均得分為 14.15%，巴西以 23.4% 的比例排名第一，高於平均水平，其次 美國電話號碼 是加拿大（23.4%）和印度（16.7%）。因此，巴西公司平均服務解決時間不到一小時的可能性比全球平均高出 83%。在全球範圍內，巴西公司為客戶服務團隊允許靈活的遠距工作政策的可能性平均高出 17%。
報告稱，巴西的主要客戶體驗公司除了提供適當的培訓外，還擁有預測、分配和監督其團隊任務所需的能力和資源。此外，他們對目前使用的服務技術和工具表現出最高的滿意度，67.35%的人表示對這些工具非常滿意。
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常問的問題：
巴西企業在顧客體驗上成功的主要因素有哪些？
巴西公司在客戶體驗方面取得成功的因素有很多。包括投資先進技術以改善客戶服務、培訓員工以有效滿足客戶需求，以及致力於創新和個人化服務。
巴西的公司如何衡量顧客滿意度？
巴西的公司透過滿意度調查、直接客戶回饋、客戶服務指標分析和線上評論來衡量客戶滿意度。這些資訊用於不斷調整和改進所提供的服務，改善客戶體驗。
巴西公司如何處理顧客抱怨？
巴西公司通常都有完善的客戶服務政策來處理投訴。他們優先考慮快速有效地解決問題，提供與客戶的直接溝通管道，例如客戶服務熱線、線上聊天和電子郵件。此外，許多公司投資於員工培訓，以確保員工知道如何專業且尊重地處理投訴。
投資客戶體驗對巴西公司有哪些好處？
巴西公司投資於客戶體驗的好處包括提高客戶忠誠度、提高客戶滿意度、提高客戶保留率以及最終提高獲利能力。此外，提供卓越客戶體驗的公司通常在市場上具有競爭優勢。
結論
值得注意的是，卓越的客戶體驗是一個不斷發展的目標，公司不斷尋找改進和創新的方法，以滿足客戶的期望。巴西在這一領域處於領先地位，趨勢將繼續保持最佳狀態，因此，交易者必須利用這一點來發揮自己的優勢。