即使在危机时期如何在客户心中保持活跃

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甚至在新冠病毒大流行之前，市场就已经经历了严重的经济紧张。由于需要社交隔离，许多企业发现自己陷入困境，不得不重塑自我并采取解决方案来让客户陷入危机。今天，我们比以往任何时候都更加清楚，留住消费者与吸引新消费者同样重要。在大流行之前就已经投资于关系营销的组织有更大的筹码来克服困难。要知道，这是一条不归路。这意味着，如果您尚未投资该模式，则需要调整您的业务，以便您的品牌出现在客户的日常生活中。但如何做到这一点呢？在这篇文章中，我们为您带来了一些宝贵的建议，供您付诸实践并与消费者建立牢固的关系。要查看它，请继续阅读！为这一刻创造机会您可能听说过一句流行的说法：用生活给我们的柠檬制作柠檬水。换句话说，用商业语言来说，将障碍转化为富有成效的东西。通过这种方式，分析可以做什么来创造机会。了解公司内部需要进行哪些改进，例如更新身份或审查内部流程的有效性。然后，检查需要做什么来维持业务甚至发展业务。例如，如果以前自助餐老板只举办聚会，从未考虑过外卖业务，那么现在外卖可能成为他继续盈利的方式。



即使您的公司没有受到直接影响，也值得拓宽您的视野并寻找更多赚钱的机会。为此，请寻求接近客户以了解他们的需求以及您的品牌可以为他们提供什么。向您的客户表示支持如果说有什么东西可以让客户忠诚并在危机期间保留他们，那就是公 马来西亚 WhatsApp 号码 司提供的支持。售后对于留住客户群至关重要。我们不仅仅谈论技术方面。我们还提到如何帮助客户在危机期间生存，这超出了公司的法律义务。疫情当前，人们更加敏感，情况也不例外。一个表现出同理心和支持的品牌会领先于竞争对手。毕竟，谁不喜欢购买前、购买中和购买后的良好待遇呢？这种关注也是良好关系的一部分。开展活动来表明公司关心其客户。促销、赠品和优惠也可以引起人们对品牌想要传达的信息的关注。分析客户取消订单的最大原因发掘客户非常重要，但了解如何保持忠诚度也是成功企业的一部分。无论您在失去一些消费者后获得了多少新消费者，分析取消的最大原因都是至关重要的。最终，如果取消率很高，这可能是业务停滞的原因。首先，重要的是要有CRM软件来控制消费者取消与您公司的联系的原因。







在此基础上，分析您的产品或服务的策略和改进，以降低取消率。例如，如果客户认为他们支付的费用超过了他们的价值，您需要制定一个计划来展示您的品牌所销售产品的价值。如果产品超出了消费者的期望，您应该分析质量是否较差，或者您的营销是否吸引了目标受众之外的人。投资数字营销合格的潜在客户是指准备好购买、手中有现金或银行卡以完成交易的潜在客户。他们希望通过您的品牌或竞争对手的产品/服务来满足他们的需求。因此，通过创建目标受众角色并将其引导至销售渠道来筛选潜在客户是一个很好的机会。例如，您可以使用社交媒体来唤醒欲望，然后继续引导直到购买为止。了解通过数字营销工具进行的整个购买过程对于确保您的忠诚度至关重要。良好的购物体验可以让消费者留下您的品牌，并将其推广给其他人。平衡客户期望您是否知道大多数负面的客户体验都与未满足的期望有关？消费者有期望，而你的品牌却达不到要求。沟通中的噪音会产生不适并破坏关系。那么在危机时期如何维持客户的期望呢？幸运的是，这个问题有一个解决方案。